Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Incidensmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Incidensmenedzsert keresünk, aki felelős az informatikai és üzleti incidensek hatékony kezeléséért és megoldásáért. Feladatai közé tartozik az incidensek gyors azonosítása, osztályozása, priorizálása és nyomon követése a megoldás érdekében. Az incidensmenedzser koordinálja a különböző csapatok közötti kommunikációt, biztosítva, hogy az incidensek időben és megfelelő módon kerüljenek megoldásra, minimalizálva az üzleti folyamatokra gyakorolt negatív hatásokat. Emellett elemzi az incidensek okait, javaslatokat tesz a megelőző intézkedésekre, és részt vesz a folyamatos fejlesztési projektekben. Fontos, hogy képes legyen nyomás alatt is hatékonyan dolgozni, és kiváló problémamegoldó képességekkel rendelkezzen. Az ideális jelölt erős kommunikációs készségekkel bír, tapasztalt az ITIL vagy hasonló keretrendszerek alkalmazásában, és képes komplex helyzetek gyors és hatékony kezelésére. Ha szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, ahol hozzájárulhat a vállalat működésének zavartalanságához, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Incidensek azonosítása, regisztrálása és osztályozása.
- Az incidensek priorizálása az üzleti hatás alapján.
- Kapcsolattartás az érintett csapatokkal és felhasználókkal.
- Az incidensek megoldásának koordinálása és nyomon követése.
- Elemzések készítése az incidensek okairól és trendjeiről.
- Javaslatok kidolgozása a hasonló incidensek megelőzésére.
- Részvétel a szolgáltatásfejlesztési projektekben.
- Dokumentációk és jelentések készítése az incidensekről.
- Az ITIL vagy más releváns folyamatok betartása.
- Vészhelyzeti helyreállítási tervek támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat incidensmenedzsmentben.
- Jártasság ITIL vagy hasonló szolgáltatásmenedzsment keretrendszerekben.
- Kiváló problémamegoldó és elemző képességek.
- Erős kommunikációs és szervezési készségek.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és prioritások felállítására.
- Angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment eszközök használatában.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködő hozzáállás.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak incidensmenedzsment terén?
- Hogyan priorizál egy egyszerre több incidenssel járó helyzetet?
- Milyen ITIL folyamatokat alkalmazott korábbi munkáiban?
- Hogyan kezeli a kommunikációt a különböző érintett felekkel?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy kritikus incidenset.
- Milyen eszközöket használt incidensek nyomon követésére?
- Hogyan járul hozzá a megelőző intézkedések kidolgozásához?
- Milyen módszerekkel kezeli a stresszes helyzeteket?
- Hogyan dokumentálja az incidenseket és a megoldásokat?
- Milyen tapasztalatai vannak vészhelyzeti helyreállítási tervek támogatásában?
